前方是絕路、希望在轉角

自從寶妹滿月後，丈母娘每週四都會快快樂樂的推著zooper waltz 推車，帶著寶妹到市場去做臉!!
某天，無意間我發現寶妹的百萬名車收車後要張車時，怎麼沒辦法瞬間張車咧!!
左腳怎麼殘障無法合上~是我記錯了嗎？於是我不以為意的用雙手去將二隻鋁合金壓住扣合起來~(如圖右方鋁點金管架)
 

但，左想右想還是不對，我記得zooper waltz 能瞬間張車也，於是馬上 msn 叮咚未來的親家母不過看來我問錯人了!!
我這位少根筋的親家母說，他記得也是這樣啦!!哇哩咧...好歹我女婿也9個月大了，推車能不能瞬間張車你竟然回我記得...是...這...樣!!冏rz...

為了驗證我的記得與親家母的應該是這樣的能瞬間張車，我到YouTube搜尋了影片~
果真讓我找到zooper waltz 瞬間張車的影片( http://www.youtube.com/watch?v=NNsmd6PJpg4)

當下氣呼呼的馬上打開信箱寫了封信寄到保固卡上面的客服信箱：zooper.tw@msa.hinet.net
等啊等(星期六)~等啊等(星期日)~等了二天一夜依然無消無息，想說會不會是客服人員假日沒上班，沒關係!!
我星期一續繼等啊等~(等了一整個上午)，愈想愈不對!!會不會是我mail 打錯了~來到睿兒官網上查到客服信箱
果不其然~信箱完全跟保固卡上不一樣也!!(官網的客服信箱是這個：service@bendi.com.tw)
修正信箱後再次寄出，經過1小時後客服人員非常有效率的回信給我了

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Dear friend:

感謝您喜歡zooper產品。

• 您可以試著看看是否在張車時，骨架管件中間是否有夾到布或是其他的干涉點?

• 如果無法發現不良點，您可以親自將車送回本公司，請技師幫您處理。

如需要到府收送服務，

請將不必要的配件及物品清理取下。
請將您的嬰兒車稍作包裝，防止髒汙。
不良待修的問題請留字條說明，
回覆您的收件人及地址聯絡方式資訊，
我們快遞安排到府取件。
維修完成再幫您送回。
來回運費為$350。

謝謝! 

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看完信件內容後心裡O.S：啥，送回去維修還得花$350元來回運費啊!!
為了省這運費來問問看中部是否有維修點，但客服人員則告知目前沒有，完全需由總代理(睿兒公司)來做維修(在汐止)。
還真是遠啊~沒辦法，在保固內維修完全免費下還是得趕快送修處理，免得以後因小失大!!
留了地址、電話、聯絡人後的隔天，客服人員來電了!!

來電告知了我一件讓我晴天霹靂的天大消息，他竟然跟我說~
我家是被列為偏遠山區(南投魚池)，所以貨運公司要專程跑這趟來我家收件，單趟運費需加收200元(來回就是400元)
所以，運費的費用不是$350元，而是$750元!!
讓我愈聽愈火大直接大嚷嚷的說，我買了一台推車上萬塊，用了二個月出了這樣的問題，你們中部又沒維修站
送回去你們那邊，還要我花$750塊~你要是我你心裡做何感想？！

我上各大網路商場買東西，宅急便送貨也都不加價的，為什麼你們就要多收我400塊!!
你信件說來回運費$350塊我還能接受~你現在還把我列為偏遠山區@$@#%@#$!#!@#!@#(一直碎碎念中...)

最後，客服人員建議了我一個辦法(雖然我還是不能接受，但車子還是得修)，他說他們配合的貨運公司路線只到草屯，若我上班時或親朋友好友有經過草屯的話，可以將車子載到草屯站，這樣就只收200元，寄回去的話則是150元(前題是非偏遠山區)，運費這樣就只算$350元。

與家人討論完後，我星期五下午回信給客服人員，請他星期一早上到台中取件($200元)，維修完後再送回魚池($350元)，這就樣來回運費就省了$200元(不無小補啦)
星期一早上客服人員馬上電話給我，告訴我貨運公司什麼時候方便取件，我則是告訴客服人員取件時先電話通知我？沒一回兒，貨運公司就來電與我約時間取件(效率真是快啊!!)

但~收貨時貨運司機第一句話竟然是~你怎麼沒裝箱!!我當下還愣了一下，我回說睿兒客服人員只說用袋子包裝好以防弄髒，沒說要裝箱啊!!
於是雞車的司機就打電話回公司碎碎念，最後他還是有收件啦!!只是在貨運單上註名未裝箱及口頭告知貨品撞壞不理賠!!
我也只能摸摸鼻子的請求老天爺保佑而以啊~(所以，人客啊~推車箱子記得要留下來啊!!)

隔天，睿兒客服人員來電了，說我的推車修好了!!l(哇，速度真是快啊!!)
但他打來的重點並不是要說這個...>"<，他是要說他找了好多家貨運公司~都沒人肯專程將推車送到魚池去(靠，又再次中了偏遠山區之傷~)
不過，他網路上有找到一家超商取貨費用$350元，問我能不能接受!!
又過了一回兒，客服人員又來電了~這次又告訴我說網路上找的這間，也不肯送到魚池!!(冏rz...，是怎樣!!)

不過，又有找到另一家$360元直接送到府上的，問我能不能接受!!(我當然要說好啊~頭都洗下去了，要是沒人肯送我不就要等到頭髮鬍鬚白啊!!)
經過了一波三折後，隔天推車就安全順利的送到家了( 睿兒還特地幫我裝箱了，真是貼心的服務)

雖然過程中有些讓我非常不愉快且很不能接受的事情(偏遠山區的費用、中部無維修點等)，但最後睿兒的服務真的沒話說!!
不管是推車從收件->維修->送回府上只需三個工作天的效率外，還有客服人員的即時回信與回電，這幾點的售後服務我真的要替睿兒打個100分!!
但還是有美中不足的地方需要改進，像是中、南部無維修點這件事情~還是需要再改進，別乎略了我們這些住偏遠山區又愛好zooper 推車的媽咪們!!

P.S 最後睿兒來回運費只收我二百多塊而以，可能他們有自行吸收某部份的運費!!但為什麼？我也不知道~呵呵!!